Une banque australienne lance des cartes accessibles aux malvoyants

May 29, 2023

Après être devenu aveugle, Brett Walker a découvert à quel point il était difficile de payer au comptoir.

Chaque morceau de plastique à l'intérieur de son portefeuille semblait identique.

"Je mélange les cartes - je dois vraiment attendre que quelqu'un qui puisse voir les cartes m'aide", a-t-il déclaré.

"Toutes ces choses sont très frustrantes. Cela enlève juste un peu de cette indépendance."

Face au problème, le fonctionnaire à la retraite a essayé de faire ce qu'il pouvait pour faciliter la navigation dans son portefeuille.

"J'apporte des modifications physiques aux cartes existantes comme… couper un coin dans ce coin."

C'est un problème que certaines grandes banques tentent de résoudre en proposant des cartes de débit dotées de fonctionnalités tactiles qui les rendent plus accessibles aux clients malvoyants.

Westpac a lancé une suite de nouvelles cartes pour tous les clients, pas seulement ceux qui en font la demande.

Les cartes ont des marqueurs braille et une découpe carrée sur les cartes de crédit, une découpe ronde sur les cartes de débit et une découpe triangulaire sur les cartes prépayées.

Majella Knobel, responsable de l'accès et de l'inclusion de Westpac, qui a elle-même une déficience visuelle, a déclaré que la banque avait consulté les clients pour proposer des options de paiement appropriées à tous les clients.

"Nos cartes que nous avons lancées récemment permettent aux clients de pouvoir identifier la bonne carte et de ne pas avoir à se sentir gênés à la caisse ou au terminal lorsqu'ils effectuent un paiement", a-t-elle déclaré.

ANZ Bank a déjà publié une carte de débit avec des fonctionnalités qui la rendent plus utilisable pour les clients malvoyants.

Quatre ans après une affaire de discrimination devant la Cour fédérale concernant les terminaux à pavé tactile, les défenseurs des droits des personnes handicapées affirment que les terminaux de paiement à écran tactile posent toujours des problèmes importants pour les Australiens aveugles et malvoyants.

L'affaire historique de discrimination survient après que deux personnes aveugles ont défié la banque pour son utilisation de terminaux à pavé tactile dans des milliers d'entreprises australiennes.

Mais de nombreux autres obstacles se dressent sur le chemin des personnes malvoyantes lorsqu'il s'agit de gérer leurs finances au quotidien.

L'ancien commissaire à la discrimination des personnes handicapées, Graeme Innes, a déclaré que les clients étaient toujours obligés de fournir verbalement des numéros d'identification personnels (PIN) car il n'y avait aucun moyen de localiser physiquement les chiffres sur les pavés tactiles sans boutons fixes.

"J'ai voyagé dans un taxi pour un tarif assez cher la semaine dernière, et [le chauffeur] a un terminal sans clavier pour saisir le code PIN, c'est un écran tactile", a-t-il déclaré.

"Je ne peux donc pas payer ce chauffeur de taxi à moins de lui donner mon code PIN. Les problèmes n'ont donc pas disparu.

"Ils ont été améliorés par de nombreuses banques, mais en particulier les opérateurs de terminaux EFTPOS tiers pensent toujours que les écrans tactiles sans accessibilité sont acceptables."

M. Innes a déclaré que le problème ne concernait pas "seulement l'inclusion", mais la possibilité pour tous les membres de la communauté de participer au commerce quotidien.

La PDG de Blind Citizens Australia, Sally Aurisch, a déclaré que des efforts étaient en cours pour rendre les systèmes de paiement plus accessibles, mais qu'une formation supplémentaire était nécessaire pour s'assurer que tout le monde savait comment utiliser les fonctionnalités.

"Certains des [terminaux de paiement] ont plus de fonctionnalités d'accessibilité", a-t-elle déclaré.

"Je pense que le plus gros élément qui manque pour le moment concerne vraiment l'éducation, en s'assurant que lorsque les personnes qui utilisent ces terminaux les reçoivent, elles sont éduquées sur la façon d'activer et de désactiver les fonctionnalités d'accessibilité.

"Et s'assurer que les personnes aveugles ou malvoyantes sont également informées de l'utilisation des terminaux."

Mme Aurisch a également déclaré que les institutions financières pourraient faire plus pour mettre leurs informations dans des formats faciles d'accès.

"Nous demandons toujours à l'industrie de mettre en œuvre des normes plus strictes en ce qui concerne l'accès à l'information dans des formats alternatifs", a-t-elle déclaré.

"Nous voyons encore souvent des déclarations de divulgation de produits sur papier ou au format PDF."

Dans un communiqué, l'Australian Banking Association a déclaré que l'organisation avait engagé l'Australian Network on Disability pour revoir ses principes d'accessibilité. Il a indiqué que l'examen était en cours et qu'il serait terminé d'ici la fin de l'année.