Votre entreprise a-t-elle une stratégie de fidélisation de la clientèle ?

Jul 24, 2023

La plupart des entreprises peuvent s'attendre à perdre 15 % de clients chaque année

Avec un peu de chance, ce seront vos petits clients, mais vous allez perdre des affaires chaque année. Nous savons tous que les nouveaux clients peuvent être difficiles à trouver et qu'ils sont souvent coûteux à attirer. C'est pourquoi il est essentiel de se concentrer sur la fidélisation de la clientèle.

Quelle est la première cause de départ des clients ?

La raison la plus courante que les clients donnent pour déplacer leur entreprise ailleurs est l'indifférence perçue. En d'autres termes, ils pensent que leur fournisseur ne s'en soucie pas assez.

Dans certains cas, cela peut être très injuste. Par exemple, le client peut ne pas savoir à quel point vous travaillez en arrière-plan pour corriger ses erreurs de fichiers.

Voici deux choses que vous devez faire pour satisfaire vos clients

Tout d'abord, fournir un excellent service client. Deuxièmement, assurez-vous que vos clients savent que vous le fournissez ! Dites-leur ce que vous faites pour les aider. Et restez en contact avec eux : envoyez-leur un e-mail d'appréciation de temps en temps. Mieux encore, envoyez-leur une carte manuscrite.

Ne suis-je pas toujours en train de dire aux gens de ne pas vendre de service ?

Absolument! Un bon service client est essentiel. Mais c'est une stratégie de rétention des affaires, pas une stratégie de vente.

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