6 cas d'utilisation de cartes de visite numériques pour améliorer l'expérience des patients

Jul 10, 2023

par Sharat Potharaju, PDG et co-fondateur, Beaconstac 06/06/2023 Laisser un commentaire

Le secteur de la santé subit une transformation numérique dans tous ses aspects, avec des approches plus innovantes remplaçant les pratiques manuelles obsolètes. La refonte numérique des soins de santé comprend des changements qui améliorent l'expérience globale du patient en donnant la priorité à la commodité et à l'accès aux soins. Cependant, la transformation numérique des soins de santé n'améliore pas seulement l'expérience des patients, elle a également amélioré les expériences des professionnels de la santé.

Un outil qui change l'industrie qui s'adresse à la fois aux patients et aux professionnels de la santé ? Une carte de visite numérique (DBC) - une option plus interactive, sécurisée et écologique que son homologue papier.

On estime que le marché DBC atteindra 3,1 milliards de dollars d'ici 2027. Pour capitaliser sur sa popularité croissante, les professionnels de la santé devraient consulter ces six cas d'utilisation DBC qui maximisent les efforts de mise en réseau et améliorent l'expérience du patient.

Les professionnels de la santé développent leur réseau tout en assistant à des conférences. Une carte papier attrayante chargée d'informations convaincantes peut aider à stimuler l'intérêt des pairs, mais l'intérêt ne va pas plus loin. Si les destinataires physiques de la carte de visite ne peuvent pas contacter facilement le titulaire de la carte, ils peuvent envoyer une carte à la corbeille. Après tout, près de 90 % des cartes de visite sont jetées en une semaine.

Les DBC "numérisent la poignée de main" et créent une expérience omnicanal unique en comblant le fossé entre les interactions en personne et les connexions en ligne, ce qui aide les professionnels de la santé à faire une bonne première impression sur leurs pairs du secteur. Plus prometteurs, les DBC sont faciles à insérer dans les conversations en réseau. La plupart des professionnels utilisent des codes QR simples et modifiables pour partager leur DBC. Quelqu'un scanne simplement le code pour appeler des informations et les enregistrer sur son appareil mobile.

Trois Américains sur quatre quittent le médecin avec des questions sur leur santé. En raison d'horaires chargés, les professionnels de la santé peuvent ne pas être en mesure de répondre immédiatement à ces questions lorsqu'un patient appelle. Pour recevoir une rétroaction instantanée, les patients recherchent souvent les informations dont ils ont besoin sur le Web. En fait, jusqu'à 81 % des Américains recherchent en ligne des informations relatives à la santé - et ces informations pourraient conduire à un autodiagnostic et à un traitement inexacts.

Pour éduquer et mieux accompagner leurs patients, les professionnels de santé peuvent partager des ressources médicales supplémentaires et fiables via un DBC. Les cartes de visite traditionnelles manquent d'interactivité et limitent le partage d'informations à un papier cartonné compact de 3,5" x 2". Avec les DBC, les professionnels de la santé peuvent ajouter une quantité infinie d'URL, de ressources et de pseudos sociaux auxquels les patients peuvent accéder en un seul clic. De cette façon, les patients savent que les informations qu'ils examinent sont vérifiées et fiables.

Une expérience patient exceptionnelle devrait impliquer une ligne directe de communication patient-médecin. Les cabinets de soins de santé distribuent généralement des cartes de visite papier pour répondre à cette exigence. Cependant, cette approche présente un inconvénient important : les patients ou leurs soignants doivent saisir manuellement les informations de contact dans leurs appareils mobiles.

Les DBC permettent aux professionnels de la santé d'établir instantanément un canal de communication bidirectionnel avec les patients. Après avoir enregistré un DBC sur leurs appareils mobiles, les patients cliquent sur un détail de contact pour l'utiliser, qu'il s'agisse d'un numéro de téléphone ou d'un e-mail. Les patients n'ont pas à s'inquiéter d'une erreur humaine ou à se démener pour trouver une carte papier lorsqu'ils traitent avec un besoin médical urgent.

Les prestataires de soins de santé peuvent combler les lacunes en matière de soins empêchant les patients de recevoir les soins nécessaires en simplifiant le processus de prise de rendez-vous. Bien que les prestataires ne puissent pas offrir une disponibilité continue, ils peuvent faciliter la navigation des patients pour prendre rendez-vous par eux-mêmes.

Près de 50 % des patients affirment que la possibilité de prendre et de reporter des rendez-vous en ligne est importante lors du choix des soins. Les professionnels de la santé peuvent mettre en œuvre des DBC pour rendre la prise de rendez-vous plus flexible et plus pratique. Un DBC peut contenir des liens cliquables menant les patients aux services de planification préférés. Et si un fournisseur utilise une plate-forme comme Calendly, le DBC peut également afficher l'icône Calendly, à laquelle les patients peuvent accéder via un simple clic ou une pression.

La santé est un domaine dynamique. À un moment donné, les professionnels devront modifier le contenu de leurs cartes de visite. Avec les cartes de visite papier, même le moindre changement dans les coordonnées rend la carte obsolète. Les professionnels doivent réimprimer et distribuer des cartes pour fournir des informations à jour à leur réseau.

En revanche, les utilisateurs peuvent mettre à jour les DBC pratiquement chaque fois que nécessaire, qu'il s'agisse de modifier un numéro de téléphone, une URL interactive ou un emplacement Google Maps. Les mises à jour reflètent un DBC en temps réel, éliminant ainsi le besoin de réimpression coûteuse. Les DBC aident également à protéger l'environnement en éliminant le besoin de papier. Plus de sept millions d'arbres sont abattus chaque année pour créer des cartes de visite traditionnelles.

Après avoir distribué des cartes de visite traditionnelles à des patients ou à des pairs lors d'un événement de réseautage, les professionnels de la santé ne peuvent pas suivre ou analyser l'engagement. Les DBC, en revanche, obtiennent les métriques suivantes :

Les professionnels de la santé peuvent surveiller ces mesures en temps réel grâce à une solution de carte de visite numérique traçable pour obtenir une image complète des résultats du réseautage et de l'engagement des patients.

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Il est indéniable qu'il est important d'établir des liens significatifs avec les patients et d'autres professionnels de la santé partageant les mêmes idées. Pour vraiment maximiser ces connexions - et suivre la transformation numérique de leur industrie - les professionnels de la santé devraient envisager d'adopter les DBC.

À propos de Sharat Potharaju

Sharat Potharaju est la cofondatrice et PDG de Beaconstac, responsable de l'élaboration de la stratégie globale et de son exécution. Sharat se consacre à la réalisation de la vision de Beaconstac de permettre une connexion numérique avec chaque objet physique et lieu sur la planète. Avant sa carrière d'entrepreneur, Sharat a passé quelques années à travailler dans la banque d'investissement chez Merrill Lynch à New York. Sharat est titulaire d'une maîtrise en gestion de l'ingénierie de l'Université Duke et d'un baccalauréat en ingénierie de l'Indian Institute of Technology (IIT) Madras.

Marqué avec : Expérience du patient

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